Виртуальная АТС Компании ТрансТелеКом позволяет настроить оценку качества обслуживания
Виртуальная АТС Компании ТрансТелеКом позволяет узнать, насколько клиенты удовлетворены взаимодействием с вашей компанией. В настройках сервиса можно установить оценку качества после каждого звонка, а также посмотреть обобщенные оценки в разделе «История». Система также подсветит проблемные звонки и даст возможность прослушать их записи, чтобы понять, что именно вызвало недовольство клиента.
Сервис оценки качества обладает рядом преимуществ. Он помогает руководителю сэкономить до 80% времени на анализе звонков. Теперь для выяснения, есть ли у клиентов претензии к продукту или обслуживанию, больше не нужно переслушивать записи всех разговоров. Достаточно уделить внимание тем, которые получили низкую оценку. С помощью оценки качества быстрее разрешаются конфликтные ситуации. Если клиент высказал свое неудовольствие низкой оценкой, но вы быстро выявили такой звонок и предложили решение проблемы, шансы сохранить клиента и репутацию растут.
На основе записей звонков легче подготовить материал для обучения новых сотрудников и повышения квалификации старых. Дайте им послушать записи разговоров, на которые стоит равняться, и тех, в которых допущены грубые ошибки. Разберите причины успехов и неудач на примерах этих звонков. С опцией «Оценка качества» вы быстро подберете подходящие примеры. Все это помогает росту профессионализма команды. Когда сотрудники знают, что их разговоры не только записываются, но и оцениваются клиентами, появляется дополнительная мотивация быть более вежливыми и лучше выполнять свою работу.
«Виртуальная АТС Компании ТТК – это целый комплекс инструментов для повышения лояльности клиентов, который способствует развитию бизнеса», - прокомментировал Александр Николаев, начальник отдела маркетинга АО «Компания ТрансТелеКом».
Подробнее узнать о сервисе ВАТС и оставить заявку на его подключение можно на официальном сайте Компании ТрансТелеКом.
Комментариев пока нет.
Прочтите также:
